SegurCaixa Holding
Informació corporativa
Servei al client
Notes de premsa
Els valors de SegurCaixa Holding
SegurCaixa Holding estructura el seu compromís amb els seus diferents grups d’interès –empleats, clients, entorn mediambiental i societat– sobre la base dels seus valors corporatius: Confiança, Qualitat i Dinamisme, uns valors que estan integrats en la seva gestió.
Aquests tres valors centrals constitueixen la identitat de SegurCaixa Holding i a través d’ells es creen dia a dia veritables vincles de relació amb els empleats, els clients, l’entorn i la societat.
Confiança, Qualitat i Dinamisme són els tres valors que defineixen SegurCaixa Holding: Confiança –basada en la seguretat, la solvència, el tracte honest i el respecte a les persones–, Qualitat –basada en l’eficiència, el servei al client i la professionalitat– i Dinamisme –basat en l’agilitat de resposta i la capacitat d’ajustament a les necessitats dels clients i els principals canals de distribució (els mediadors i les oficines de ”la Caixa”).
Confiança
Mantenir la confiança, no solament d’empleats i clients sinó també de les oficines de ”la Caixa” i els mediadors, és un dels principals objectius de SegurCaixa Holding. La confiança es guanya dia a dia, es basa en la credibilitat i se sustenta en la seguretat i fiabilitat dels productes i serveis comercialitzats, alhora que s’ofereix la millor relació entre valor i esforç, amb solvència en la gestió. En aquest sentit, SegurCaixa Holding aspira a aconseguir en tot moment les més altes cotes de professionalitat, fent bé la feina, prenent les decisions justes i complint les promeses adquirides davant els clients assegurats.
La confiança guia les relacions del Grup i es converteix en el marc de referència de decisions i actuacions, com a expressió de la vocació de servei als clients, a les oficines de ”la Caixa” i als mediadors. Per això s’impulsa entre els integrants de la plantilla un tracte honest i humà, pròxim, sempre respectuós i basat en el diàleg, al mateix temps que s’intenta ser cada vegada més clar i transparent en la relació i en els productes oferts.
Qualitat
Per damunt de tot, SegurCaixa Holding ofereix solucions de qualitat, amb cobertures àmplies, útils i innovadores, que donen resposta a les necessitats d’assegurament i de previsió social dels clients i complementen adequadament l’oferta de ”la Caixa”, bo i aportant-hi un elevat valor afegit. Però l’atenció del Grup per la qualitat no es limita a oferir els productes més adequats. Impregna la feina diària, i porta l’organització a oferir a cada assegurat un servei del més alt nivell, proper, àgil i eficaç, que dóna resposta a les seves expectatives i que no genera dificultats a les oficines de ”la Caixa” ni als mediadors.
SegurCaixa Holding utilitza la innovació tecnològica com a eina clau per a la millora de sistemes i processos, però no solament això. Es gestiona pensant en el client, mantenint amb ell un diàleg clar i obert, informant-lo amb transparència i fent l’esforç de situar-se al seu lloc per interioritzar de la manera més eficient les seves necessitats i inquietuds.
Aquesta voluntat de qualitat en el servei suposa que cadascun dels integrants de la plantilla del Grup aporta a l’equip el millor de les seves competències professionals, contínuament actualitzades, alhora que es compromet amb la feina i desenvolupa amb eficiència cadascuna de les tasques.
Dinamisme
SegurCaixa Holding no es limita a vendre productes, sinó que procura oferir solucions adaptades a les necessitats i expectatives de cadascuna de les persones que li atorguen la seva confiança.
Per fer-ho, SegurCaixa Holding ha de ser capaç d’identificar, i fins i tot preveure, les noves necessitats d’assegurament i previsió, les quals evolucionen segons el moment i les circumstàncies de cada persona i de la societat.
Més enllà del compliment de la tasca d’assegurament, s’orienten els esforços per mantenir una actitud innovadora, aportar noves idees, i proposar i dur a terme millores en tots els productes i serveis de manera permanent. La preparació i l’experiència de la plantilla de SegurCaixa Holding conformen la base ideal des de la qual s’aconsegueix aquesta indispensable proactivitat.
D’altra banda, la capacitat de donar una resposta àgil i adequada a les expectatives dels clients, fins i tot anticipant-se a les seves demandes, es manté com un tret identificador de SegurCaixa Holding i és un dels factors més rellevants que contribueixen a preservar la posició de lideratge del Grup en el mercat.
Aquests tres valors defineixen la identitat de l’organització, conformen el model de gestió de SegurCaixa Holding i estableixen els vincles de relació entre l’organització, els empleats, els clients i la societat.
Els grups d’interès de SegurCaixa Holding es troben reconeguts institucionalment i són els empleats, els clients, els accionistes, l’entorn ambiental i la societat. Addicionalment, els seus interessos particulars estan inclosos en el seu model de gestió responsable.
En les relacions entre SegurCaixa Holding i els seus grups d’interès, es mantenen presents els seus valors: confiança, qualitat i dinamisme.
Per a més informació i detall en la Responsabilitat Corporativa a SegurCaixa Holding, poden consultar l'Informe de Responsabilitat Corporativa en el següent enllaç:
2008 Informe de responsabilitat corporativa complet (PDF 4.33 Kb.) 